Técnicas de Redução da Inadimplência com Enfase na Cobrança por Telefone

Objetiva

transmitir os aspectos técnicos do contas a receber, onde o participante poderá não só avaliar os elementos críticos da operação e recuperação de créditos, como desenvolver estratégias preventivas e corretivas além de desenvolver um marketing positivos e inibir atrito com outras áreas e capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação e abordagens essenciais aos profissionais que realizam cobrança pelo telefone.

Destina-se

a profissionais da área de contas a receber, crédito, tesouraria, controladoria, cobrança, profissionais liberais e consultores que desejem aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

Instrutores

• Sérgio Martins dos Reis

Programa resumido

01. A importância da recuperação da inadimplência para a saúde financeira da organização

02. A influência do código de defesa do consumidor

03. Juros e multas de mora

04. Processo de cobrança

05. Formas de recebimento

06. Protesto

07. Estratégias de contato

08. Perfil dos inadimplentes

09. Principais históricos e ações

10. A cobrança por telefone inserida nas normas e procedimentos

11. A importância do contato telefônico e o telemarketing de cobrança

12. O processo de recuperação por telefone e as demais técnicas de cobrança

13. A recuperação da inadimplência dentro do processo de CRM e alavancagem de vendas

14. Perfil das competências dos profissionais e diferenças entre o contato ativo e receptivo

15. Processo de comunicação

16. Garantias

17. Empresas de cobrança

18. Cobrança judicial

19. Análise do desempenho do departamento

ATENÇÃO: Trazer calculadora simples.

Programa detalhado

01. A importância da recuperação da inadimplência para a saúde financeira da organização

02. A influência do código de defesa do consumidor

03. Juros e multas de mora

04. Processo de cobrança

- títulos e documentos

05. Formas de recebimento

- carteira, banco

06. Protesto

- prazo, processo bancário, processo manual, na praça, fora da praça e prescrição dos documentos

07. Estratégias de contato

- telefone, e-mail, carta, pessoalmente

08. Perfil dos inadimplentes

09. Principais históricos e ações

10. A cobrança por telefone inserida nas normas e procedimentos

11. A importância do contato telefônico e o telemarketing de cobrança

12. O processo de recuperação por telefone e as demais técnicas de cobrança

13. A recuperação da inadimplência dentro do processo de CRM e alavancagem de vendas

14. Perfil das competências dos profissionais e diferenças entre o contato ativo e receptivo

15. Processo de comunicação

- vocabulário, lingüística e emocional

16. Garantias

- definição, modalidades de garantias, formalização

17. Empresas de cobrança

- como escolher, acompanhamento, sinais de alerta, melhoria de desempenho

18. Cobrança judicial

- avaliação do momento e custo, interno x externo

19. Análise do desempenho do departamento

- performance, projeções

ATENÇÃO: Trazer calculadora simples.

Mais Informações

Carga horária: 08 horas/aula

Cursos Agendados

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ATENÇÃO

A empresa reserva-se ao direito de alterar datas, horários e mesmo cancelar programas, de acordo com o número de interessados. Em caso de imprevisto com o docente, este será substituído sem alteração do programa.

Assistência Cenofisco

No Cenofisco o processo de aprendizado não termina com o final das aulas. Os participantes têm assistência direta com o instrutor do curso, via e-mail, por mais 30 dias após o encerramento das aulas, para solucionar dúvidas e discutir questões que surgirem na prática e que estejam relacionadas aos temas abordados em sala de aula.

Material Didático

Os participantes recebem material didático sob a forma de apostilas ou livros ou cópias de outros documentos, para o acompanhamento da explanação.

Coffee-Break

 

Certificado de Conclusão

Os participantes receberão o certificado de conclusão, desde que obtenham 75% de freqüência.

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